ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਹਵਾ, ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਮ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੇ ਡਰੋਨ ਅਤੇ ਧੀਰਜਵਾਨ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਬੁੜਬੁੜ ਨਾਲ ਭਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਮੰਗਲਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਹੈਰਾਨੀ ਦੇ ਇੱਕ ਬਿਜਲੀ ਦੇ ਝਟਕੇ ਨਾਲ ਵਿੰਨ੍ਹ ਗਈ। ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਦੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਡਿਪਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ, ਸ਼੍ਰੀ ਅਰਜੁਨ ਸ਼ਰਮਾ, ਆਈਏਐਸ, ਅਚਾਨਕ ਇਸਦੇ ਮੁੱਖ ਦਰਵਾਜ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇ, ਇੱਕ ਅਣਐਲਾਨੀ ਨਿਰੀਖਣ 'ਤੇ ਗਏ ਜੋ ਦਿਨ ਦੀ ਤਾਲ ਨੂੰ ਨਾਟਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਤਿਆਰ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸਟਾਫ ਵਿੱਚ ਘਬਰਾਹਟ ਦੀਆਂ ਲਹਿਰਾਂ ਭੇਜ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਗੁਪਤ ਦੌਰੇ, ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਲੰਮੀ ਦੇਰੀ ਬਾਰੇ ਲਗਾਤਾਰ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਜਵਾਬ, ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਸੁੱਤੀ ਹੋਈ ਸਰਕਾਰੀ ਸਥਾਪਨਾ ਨੂੰ ਬੇਚੈਨ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਛੱਪੜ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਨੰਗਾ ਕੀਤਾ ਜੋ ਅਕਸਰ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ, ਸਥਾਨਕ ਸ਼ਾਸਨ ਦਾ ਇੱਕ ਨੀਂਹ ਪੱਥਰ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭੂਮੀ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਨਿਵਾਸ ਅਤੇ ਜਾਤੀ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਵਰਗੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਤੱਕ ਅਣਗਿਣਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਆਮ ਨਾਗਰਿਕ ਵਿਚਕਾਰ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਜਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਨਿਰਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ, ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਧਦੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਸਨ: ਬੇਅੰਤ ਕਤਾਰਾਂ, ਫਾਈਲਾਂ ਦਾ ਅਣਜਾਣ ਸਮੇਂ ਲਈ ਧੂੜ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ, ਉਦਾਸੀਨ ਸਟਾਫ, ਅਤੇ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਦੀ ਸੁਸਤਤਾ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ਮਾਹੌਲ ਜਿਸ ਨੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀਆਂ ਫੁਸਫੁਸੀਆਂ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ, ਜੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਬੇਤੁਕੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸ਼ਾਸਨ ਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੁਪਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।

ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਜਦੋਂ ਦਫਤਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਸੀ ਪਰ ਅਕਸਰ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨਦੇਹੀ ਰਹਿਤ ਗੱਡੀ ਸਾਵਧਾਨੀ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਆ ਗਈ। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਐਸਕਾਰਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦ੍ਰਿੜ ਚਾਲ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਹ ਮੁੱਖ ਹਾਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਏ, ਆਮ ਰੌਲੇ-ਰੱਪੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਕੋਈ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਗਿਆ। ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਦੁਆਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਚਪੜਾਸੀ, ਸਾਵਧਾਨ ਹੋ ਗਿਆ, ਸਲਾਮੀ ਦੇਣ ਲਈ ਝਿਜਕਿਆ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਹੀ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਮਾਨਤਾ ਦੀ ਲਹਿਰ ਜੰਗਲ ਦੀ ਅੱਗ ਵਾਂਗ ਫੈਲ ਗਈ: "ਡੀਸੀ ਸਾਹਿਬ ਆ ਗਏ ਹਨ!" ਇੱਕ ਡੈਸਕ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਡੈਸਕ ਤੱਕ ਫੁਸਫੁਸਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਇਹ ਵਾਕੰਸ਼, ਤੁਰੰਤ ਇੱਕ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਾਫੀ ਕੱਪ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਲੁਕਾਏ ਗਏ, ਨਿੱਜੀ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਜਲਦੀ ਜੇਬਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ, ਅਤੇ ਅਖ਼ਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁਪਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੋੜ ਲਿਆ ਗਿਆ। ਫਾਈਲਾਂ, ਜੋ ਕੁਝ ਪਲ ਪਹਿਲਾਂ ਭੁੱਲੀਆਂ ਪਈਆਂ ਸਨ, ਅਚਾਨਕ ਨਕਲੀ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਨਾਲ ਫੜ ਲਈਆਂ ਗਈਆਂ।

ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ, ਆਪਣੀ ਤਿੱਖੀ ਅਤੇ ਸੁਚੇਤ ਨਜ਼ਰ ਨਾਲ, ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅੰਦਰ ਲੈ ਗਏ। ਉਸਨੇ ਕਾਗਜ਼ਾਂ ਦੀ ਗੜਬੜ, ਬੇਆਰਾਮ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੰਬੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ, ਕੁਝ ਸਹੀ ਬੈਠਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਿੱਚ ਉਤਸ਼ਾਹ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਘਾਟ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ। ਉਸਨੇ ਜਨਤਕ ਡੀਲਿੰਗ ਕਾਊਂਟਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਈਨ ਬਣਾਈ, ਜੂਨੀਅਰ ਸਟਾਫ ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਘਬਰਾਹਟ ਭਰੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਟਾਲਦਿਆਂ। ਉਸਦੇ ਪਹਿਲੇ ਪੜਾਅ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ ਸਨ: ਜ਼ਮੀਨੀ ਰਿਕਾਰਡ ਭਾਗ, ਮਾਲੀਆ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਖਿੜਕੀ, ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕਾਊਂਟਰ।

ਉਸਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਬਹੁਤ ਹੀ ਬਾਰੀਕੀ ਅਤੇ ਬੇਪਰਵਾਹ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਾਜ਼ਰੀ ਰਜਿਸਟਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ, ਕਈ ਅਧਿਕਾਰੀ ਮੌਜੂਦ ਸਨ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡੈਸਕਾਂ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰ ਸਨ। ਉਸਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਕੁਝ ਕਾਊਂਟਰ ਸਟਾਫ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਹੌਲੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਅਕਸਰ ਨਿੱਜੀ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸਨ। ਉਸਨੇ ਹੈਰਾਨ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ, ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਦੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਨੂੰ ਤੋੜਿਆ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੌਰੇ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆ ਰਹੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਾਰੇ ਸਿੱਧੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ। ਇਹ ਇੱਥੇ ਸੀ ਕਿ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀਆਂ ਅਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਹੱਦ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ।

ਇੱਕ ਬਜ਼ੁਰਗ ਕਿਸਾਨ, ਜੋ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਧੀਰਜ ਨਾਲ ਜ਼ਮੀਨ ਦੇ ਇੰਤਕਾਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਨੇ ਹੰਝੂਆਂ ਨਾਲ ਬੇਅੰਤ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਅਤੇ ਕਲਰਕਾਂ ਦੇ ਉਦਾਸੀਨ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ। ਇੱਕ ਨੌਜਵਾਨ ਔਰਤ, ਜੋ ਛੋਟੀਆਂ-ਮੋਟੀਆਂ ਅੰਤਰਾਂ ਕਾਰਨ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਡੋਮੀਸਾਈਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਲਈ ਮੂੰਹ ਮੋੜ ਰਹੀ ਸੀ, ਨੇ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ। ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਗਾਂ ਤੋਂ ਕਈ ਬੇਤਰਤੀਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੁਣੀਆਂ ਗਈਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਪਤੇ ਭਰੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੱਕ ਅਣਗੌਲੀਆਂ ਪਈਆਂ ਫਾਈਲਾਂ, ਬੇਲੋੜੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਉਠਾਏ ਗਏ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਟਰੈਕਿੰਗ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਘਾਟ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਦੇਖੇ। ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਅਹਾਤੇ ਦੀ ਆਮ ਗੰਦਗੀ, ਧੂੜ ਭਰੇ ਫਰਨੀਚਰ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਲਈ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਾਣੀ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕੀਤਾ।

ਡੀਸੀ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਤੁਰੰਤ, ਠੰਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਿਆ। ਅਧਿਕਾਰੀ ਜੋ ਕੁਝ ਪਲ ਪਹਿਲਾਂ ਦੂਰ ਜਾਪਦੇ ਸਨ, ਹੁਣ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗ ਰਹੇ ਸਨ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੇਣ ਲਈ ਝਿਜਕ ਰਹੇ ਸਨ। ਸ੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ। ਮੌਕੇ 'ਤੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਭਰਮਾਰ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਜਨਤਾ ਲਈ ਵਾਧੂ ਸੀਟਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਤਾਇਨਾਤੀ ਦੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤੇ, 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੇ ਅਹਾਤੇ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਸਫਾਈ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਸੈਕਸ਼ਨ ਮੁਖੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਲੰਬਿਤ ਫਾਈਲਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਹਿਸੀਲਦਾਰ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਨਤਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਮਰਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਜਨਤਕ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ।

ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸ੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਤੁਰੰਤ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ। ਦੋ ਖਾਸ ਕਲਰਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡੈਸਕ ਉਸਨੇ ਖਾਲੀ ਪਾਏ ਜਾਂ ਜੋ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੌਰਾਨ ਨਿੱਜੀ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਫੜੇ ਗਏ, ਨੂੰ ਡਿਊਟੀ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਲਈ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ, ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ। ਇਹਨਾਂ ਸਿੱਧੇ, ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਹੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਜ਼ਾਤਮਕ ਉਪਾਵਾਂ ਦੇ ਸਿੱਧੇ ਝਟਕੇ ਨੇ ਡੀਸੀ ਦੇ ਦੌਰੇ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਿਆ ਕਿ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਿਧਾਂਤਕ ਸੰਕਲਪ ਨਹੀਂ ਰਹੇਗੀ। ਅਣਐਲਾਨੀ ਨਿਰੀਖਣ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀਆਂ ਖ਼ਬਰਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਲ ਗਈਆਂ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਗੋਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ ਦੇ ਹੋਰ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਚੌਕਸੀ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ।

ਡੀਸੀ ਦੇ ਅਚਾਨਕ ਦੌਰੇ ਦੀ ਖ਼ਬਰ ਸੁਣ ਕੇ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚੇ ਮੀਡੀਆ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਇਕੱਠ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦਿਆਂ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਦੱਸਿਆ। "ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਨਿਰੀਖਣ ਗਲਤੀ ਲੱਭਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਹਨ ਕਿ ਜਨਤਕ ਸੇਵਕ ਆਪਣੀ ਮੁੱਖ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ: ਜਨਤਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕਰਨਾ," ਉਨ੍ਹਾਂ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਕਿਹਾ। "ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਢਿੱਲ, ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਜ਼ੀਰੋ ਸਹਿਣਸ਼ੀਲਤਾ ਰੱਖੇਗਾ। ਹਰੇਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸੁਚਾਰੂ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੈ। ਇਹ ਦੌਰੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੋਣਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।"

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਅਚਾਨਕ ਦੌਰਾ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ, ਡੂੰਘੀਆਂ ਜੜ੍ਹਾਂ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਸ਼੍ਰੀ ਅਰਜੁਨ ਸ਼ਰਮਾ ਦਾ ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਅਣਐਲਾਨੀ ਪਹੁੰਚ ਚੰਗੇ ਸ਼ਾਸਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਣ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੇ ਕੁਝ ਸਹਿਣਸ਼ੀਲ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰਾਹਤ ਦਿੱਤੀ, ਸਟਾਫ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਮਸ਼ੀਨਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਿਆ: ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ, ਬੇਰੋਕ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਯੁੱਗ ਜਾਂਚ ਅਧੀਨ ਹੈ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸਿਰਫ਼ ਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਨਿਰੰਤਰ ਚੌਕਸੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਪ੍ਰਤੀ ਸੱਚੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ 'ਤੇ ਬਣਿਆ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਸ਼ਾਸਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਹਰੇਕ ਨਾਗਰਿਕ ਲਈ ਠੋਸ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।