ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਆਮ ਮੰਗਲਵਾਰ ਸਵੇਰ ਦਾ ਸ਼ੋਰ-ਸ਼ਰਾਬਾ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਗਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਘੱਟ ਬੁੜਬੁੜਾਉਣ ਦਾ ਸੁਸਤ ਮਿਸ਼ਰਣ, ਇੱਕ ਅਣਐਲਾਨੀ ਘੁਸਪੈਠ ਦੁਆਰਾ ਚਕਨਾਚੂਰ ਹੋ ਗਿਆ ਜਿਸਨੇ ਇਸਦੀ ਨੀਂਹ ਨੂੰ ਹਿਲਾ ਦਿੱਤਾ। 3 ਜੂਨ, 2025 ਨੂੰ ਲਗਭਗ 10:30 ਵਜੇ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਦੇ ਡਿਪਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਸ਼੍ਰੀ ਅਰਜੁਨ ਸ਼ਰਮਾ, ਜੋ ਆਪਣੇ ਸਖ਼ਤ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਅਟੱਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਚਾਨਕ ਇਸਦੇ ਮੁੱਖ ਦਰਵਾਜ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ, ਆਮ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਧੂਮਧਾਮ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਰੰਤ ਜਾਪਦੀ ਦੁਨਿਆਵੀ ਸਰਕਾਰੀ ਸਹੂਲਤ ਨੂੰ ਬੇਚੈਨੀ ਭਰੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ, ਡੂੰਘੀਆਂ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪੁਰਾਣੀ ਅਣਗਹਿਲੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਇਸਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਨ।

ਸਮਰਾਲਾ ਦੇ ਦਿਲ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ, ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਸਨੀਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ: ਭੂਮੀ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਮਾਲੀਆ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ, ਜਾਇਦਾਦ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ, ਅਤੇ ਨਿਵਾਸ, ਜਾਤੀ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਵਰਗੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਰੀ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਸਥਾਨਕ ਸ਼ਾਸਨ ਦਾ ਚਿਹਰਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ, ਇਹ ਬੇਅੰਤ ਕਤਾਰਾਂ, ਸਮਝ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇਰੀ, ਗੈਰ-ਜਵਾਬਦੇਹ ਸਟਾਫ, ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਸਮਾਨਾਰਥੀ ਬਣ ਗਿਆ ਸੀ। ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਧੂੜ ਭਰੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ, ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਅਤੇ ਉਦਾਸੀਨਤਾ ਦੇ ਇੱਕ ਅੰਤਰੀਵ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਡੀਸੀ ਦੇ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਇਕੱਠੀਆਂ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਇਹ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਇਹ ਵਧਦਾ ਹੋਇਆ ਸਮੂਹ ਸੀ ਜਿਸਨੇ ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗੁਪਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।

ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਦਾ ਆਗਮਨ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਉਸਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨਦੇਹੀ ਵਾਲੀ ਸਰਕਾਰੀ ਗੱਡੀ ਸਾਵਧਾਨੀ ਨਾਲ ਰੁਕੀ, ਅਤੇ ਉਹ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਐਸਕਾਰਟ ਦੇ ਨਾਲ ਅਹਾਤੇ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਏ, ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਾ ਨਾਲ ਪਲ ਭਰ ਲਈ ਰਲ ਗਏ। ਉਸਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਇੱਕ ਪਲ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਣਦੇਖੀ ਗਈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ, ਜੋ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਰੁਟੀਨ ਦੇ ਆਦੀ ਸਨ, ਚੌਕਸ ਹੋ ਗਏ। ਫਿਰ, ਇੱਕ ਹੈਰਾਨ ਚਪੜਾਸੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਤਿੱਖੀ ਹਾਫ, "ਡੀਸੀ ਸਾਹਿਬ" ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਂਤ ਫੁਸਫੁਸਾਈ, ਅਤੇ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਦਫਤਰ ਦੇ ਗਲਿਆਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜੰਗਲ ਦੀ ਅੱਗ ਵਾਂਗ ਫੈਲ ਗਿਆ। ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਅਰਾਜਕ ਸੀ। ਕੰਪਿਊਟਰ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਤੋਂ ਸਿਰ ਉੱਠੇ, ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਜੇਬਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਏ, ਅਤੇ ਚਾਹ ਦੇ ਕੱਪ ਕਾਹਲੀ ਨਾਲ ਨਜ਼ਰਾਂ ਤੋਂ ਓਹਲੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ। ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਅਰਥ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਅਚਾਨਕ ਆਪਣਾ ਰੁਖ ਸਿੱਧਾ ਕਰ ਲਿਆ, ਤੀਬਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦਾ ਦਿਖਾਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਤਰਤੀਬ ਫਾਈਲਾਂ ਫੜ ਲਈਆਂ।

ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ, ਆਪਣੀ ਤਿੱਖੀ ਨਜ਼ਰ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਮੁੱਖ ਹਾਲ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇ, ਵਿਆਪਕ ਗੜਬੜ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ। ਉਸਨੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੇ ਬੇਤਰਤੀਬ ਢੇਰ, ਬਿਨਾਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਬੈਠਣ ਦੇ ਖੜ੍ਹੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੰਬੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ, ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਵਾਲੀ ਸੁਸਤੀ ਦੀ ਆਮ ਹਵਾ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ। ਉਸਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ। ਉਸਨੇ ਕੁਝ ਜੂਨੀਅਰ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਸਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਘਬਰਾਹਟ ਭਰੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਜਨਤਕ ਡੀਲਿੰਗ ਕਾਊਂਟਰਾਂ - ਜ਼ਮੀਨੀ ਰਿਕਾਰਡ ਭਾਗ, ਮਾਲੀਆ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਖਿੜਕੀ, ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡੈਸਕ ਵੱਲ ਵਧਿਆ।

ਇਹਨਾਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ। ਉਸਨੇ ਹਾਜ਼ਰੀ ਰਜਿਸਟਰਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜੋ ਮੌਜੂਦ ਸਨ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰ ਸਨ। ਉਸਨੇ ਘੋਗੇ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁਝ ਕਾਊਂਟਰ ਸਟਾਫ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਅਕਸਰ ਨਿੱਜੀ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਆਮ ਮਜ਼ਾਕ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਿਨੈਕਾਰ ਲਗਾਤਾਰ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਉਸਨੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।

ਇੱਕ ਬਜ਼ੁਰਗ ਕਿਸਾਨ, ਜਿਸਦਾ ਚਿਹਰਾ ਥਕਾਵਟ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਉਹ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਕਰ ਲਗਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਹਰ ਮੁਲਾਕਾਤ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਬਹਾਨੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਅਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀ ਮੰਗ ਨਾਲ ਮਿਲਦੀ ਸੀ। ਇੱਕ ਨੌਜਵਾਨ ਮਾਂ, ਹੰਝੂਆਂ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਤੱਕ ਨਿਰਾਸ਼, ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਉਸਦੀ ਨਿਵਾਸ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਨੂੰ ਮਾਮੂਲੀ, ਸੁਧਾਰਯੋਗ ਅੰਤਰਾਂ ਕਾਰਨ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਸਦਾ ਬੱਚਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਕੂਲ ਦਾਖਲੇ ਦੀ ਆਖਰੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਗਿਆ। ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਊਂਟਰਾਂ 'ਤੇ ਢੇਰ ਤੋਂ ਕਈ ਬੇਤਰਤੀਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚੁਣੀਆਂ ਗਈਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਕੱਢੀਆਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੂਵਮੈਂਟ ਲੌਗ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਮਿਲਿਆ ਉਹ ਬਹੁਤ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਸੀ: ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੱਕ ਅਣਗੌਲਿਆ ਪਈਆਂ ਫਾਈਲਾਂ, ਬਿਨਾਂ ਸਹੀ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਉਠਾਏ ਗਏ ਬੇਲੋੜੇ ਇਤਰਾਜ਼, ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਟਰੈਕਿੰਗ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਘਾਟ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਤਮਕ ਖਾਮੀਆਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਆਮ ਗੰਦਗੀ, ਧੂੜ ਭਰੀ ਸਤ੍ਹਾ, ਟੁੱਟਿਆ ਹੋਇਆ ਫਰਨੀਚਰ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਲਈ ਸਾਫ਼ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਾਣੀ ਵਰਗੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ।

ਡੀਸੀ ਦੇ ਅਣਐਲਾਨੇ ਦੌਰੇ ਨੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਤਬਦੀਲੀ ਪੈਦਾ ਕਰ ਦਿੱਤੀ। ਜਿਹੜੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਨਿਰਲੇਪ ਅਤੇ ਉਦਾਸੀਨ ਜਾਪਦੇ ਸਨ, ਉਹ ਹੁਣ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗ ਰਹੇ ਸਨ, ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਲਈ ਝਿਜਕ ਰਹੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡੈਸਕਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਬਹਾਨੇ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੂਡ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਹੀ ਕਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ: ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਬੈਠਣ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਵਿਵਸਥਾ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ, ਪੂਰੇ ਅਹਾਤੇ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸਫਾਈ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਸੈਕਸ਼ਨ ਮੁਖੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੰਬਿਤ ਫਾਈਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਹਿਸੀਲਦਾਰ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਨਤਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਹਰੇਕ ਮੈਂਬਰ ਤੋਂ ਨਿਮਰਤਾ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਜਨਤਕ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਆਪਣੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਿਆਂ ਨਿਰਣਾਇਕ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ। ਦੋ ਖਾਸ ਕਲਰਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਖਾਲੀ ਪਾਏ ਸਨ ਜਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਦੌਰਾਨ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਦੇ ਫੜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਨੂੰ ਡਿਊਟੀ ਵਿੱਚ ਘੋਰ ਅਣਗਹਿਲੀ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸਖ਼ਤ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨੇ ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ ਦੇ ਹੋਰ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਿਆ: ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦਾ ਯੁੱਗ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਡੀਸੀ ਦੇ ਅਚਾਨਕ ਦੌਰੇ ਬਾਰੇ ਸੁਣ ਕੇ ਜਲਦੀ ਇਕੱਠੇ ਹੋਏ ਸਥਾਨਕ ਪੱਤਰਕਾਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦਿਆਂ, ਸ਼੍ਰੀ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ਅਣ-ਐਲਾਨੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਤਰਕ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕੀਤਾ। "ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਨਿਰੀਖਣ ਸਜ਼ਾਤਮਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ; ਇਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਂਚਾਂ ਹਨ ਕਿ ਸਾਡੇ ਜਨਤਕ ਸੇਵਕ ਆਪਣੀ ਮੁੱਖ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਜਨਤਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕਰਨਾ," ਉਸਨੇ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਕਿਹਾ। "ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਢਿੱਲ, ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਜਾਂ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਜ਼ੀਰੋ ਸਹਿਣਸ਼ੀਲਤਾ ਹੈ। ਹਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਾਰੇ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਚੇਤਾਵਨੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਇਹ ਦੌਰੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬਣ ਜਾਣਗੇ ਕਿ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵਿੱਚ ਜਨਤਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਹਾਲ ਹੋਵੇ।"

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਵੀ ਅਣ-ਐਲਾਨੀ ਨਿਰੀਖਣ, ਭਾਵੇਂ ਕਿੰਨਾ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਜੜ੍ਹਾਂ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਸ਼੍ਰੀ ਅਰਜੁਨ ਸ਼ਰਮਾ ਦੀ ਸਮਰਾਲਾ ਤਹਿਸੀਲ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾਕੁੰਨ ਕਾਰਵਾਈ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੇ ਕੁਝ ਸਹਿਣਸ਼ੀਲ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰਾਹਤ ਦਿੱਤੀ, ਸਟਾਫ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਅਤੇ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਜ਼ਿਲ੍ਹੇ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਮਸ਼ੀਨਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੂੰਜਦਾ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਿਆ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਨਿਰੰਤਰ ਚੌਕਸੀ, ਸਮਝੌਤਾ ਰਹਿਤ ਜਵਾਬਦੇਹੀ, ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਵਾਲੇ ਹਰੇਕ ਨਾਗਰਿਕ ਲਈ ਚੰਗੇ ਸ਼ਾਸਨ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਠੋਸ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੱਚੀ, ਅਟੱਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ 'ਤੇ ਬਣਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।